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Surgiplast es una empresa dedicada a brindar soluciones en el campo de la salud a través del alquiler y venta de equipos médicos. Con un compromiso inquebrantable hacia la excelencia en el servicio, Surgiplast se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus clientes con profesionalismo y dedicación.

Sistematizar el proceso de alquiler y mantenimiento de equipos.

Surgiplast, una empresa líder en el sector de alquiler y venta de equipos médicos, se enfrenta a un desafío crucial en la gestión de sus solicitudes de mantenimiento. Con más de 90 solicitudes diarias de mantenimientos preventivos, correctivos y de garantías por contrato, la falta de un sistema de seguimiento eficiente está afectando la calidad y la eficacia del servicio ofrecido.

Actualmente, Surgiplast gestiona todas estas solicitudes manualmente, utilizando registros físicos y planillas en papel. Esta metodología arcaica dificulta la programación, seguimiento y cumplimiento de los servicios de mantenimiento, lo que resulta en una falta de visibilidad e identificación de las necesidades prioritarias de los clientes.

La ausencia de un sistema de software dedicado impide la trazabilidad adecuada de cada servicio prestado, lo que dificulta la identificación de los tiempos de respuesta y el cumplimiento de los compromisos con los clientes. Esta situación no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también puede tener un impacto negativo en la reputación y la competitividad de Surgiplast en el mercado.

Para abordar este desafío y garantizar la excelencia en el servicio ofrecido, Surgiplast necesita con urgencia una solución de software desarrollada a medida. Un sistema integral de gestión de mantenimiento permitirá a Surgiplast automatizar y optimizar sus procesos, desde la programación de servicios hasta el seguimiento de solicitudes y la generación de informes detallados.

Con esta solución, Surgiplast podrá mejorar significativamente la eficiencia operativa, garantizar la trazabilidad y transparencia en la prestación de servicios, y cumplir con los más altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. En un mercado altamente competitivo y exigente, la implementación de esta solución de software es esencial para el éxito continuo de Surgiplast y su posición como líder en el sector médico.

  • Dificultad para programar los servicios de mantenimiento.

  • Bajo nivel de automatización y trazabilidad del servicio.

  • No existía un inventario real de equipos y repuestos.

Seguimiento y control de los mantenimientos preventivos y correctivos.

  • Mejorar el manejo y procesamiento de la información.

  • Conocer en tiempo real la trazabilidad de cada uno de los servicios.

  • Mejorar los tiempos de programación de los técnicos de acuerdo con la disponibilidad de estos.

  • Llevar al 100% control sobre el inventario de equipos y repuestos.

El diseño e implementación de la plataforma para Surgiplast, permite llevar una hoja de vida de cada unos de los equipos, teniendo el 100% de visibilidad sobre el historial de cada uno de los servicios de mantenimiento asociados al equipo. Por medio de una solución móvil se registra cada detalle de la visita; información como diagnóstico del equipo, procedimiento que realizó, repuestos utilizados, registro fotográfico, etc.

 

Al sincronizar cada detalle es evidenciado en la interfaz del supervisor, quien tiene completa visibilidad de la operación del día a día, lo anterior por medio de un panel de notificaciones. Finalmente cada cliente tiene la posibilidad de realizar seguimiento a su solicitud debido a que el sistema genera notificaciones por medio de correo electrónico.

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  • Reducir los tiempos de reprocesos de información.

  • Control del inventario de equipos y recambios.

  • Capacidad para medir el cumplimiento de la prestación del servicio.

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